支持服务

• 登录异常、账号状态、机构绑定、班级授权等访问问题。
• 课程、作业、学习记录、资源上传和音视频相关功能问题。
• 权限弹窗、版本兼容、异常提示、崩溃与性能问题排查。

如问题涉及机构内部账号开通、停用、成员调整、角色变更或班级授权，请优先联系机构管理员。

如机构管理员需要平台进一步协助，可通过官方支持邮箱提交请求，我们会在完成核验后继续跟进。

• 账号角色、所属机构名称、登录账号或手机号后四位。
• 设备型号、系统版本、应用版本号和问题发生时间。
• 问题截图、复现步骤，以及与班级、作业或资源相关的必要上下文。

如需停用机构账号、退出机构、处理历史学习记录或提交数据处理请求，请由机构管理员统一发起或协同发起，以便平台完成身份和权限核验。